Content experience: quanto è importante per la tua startup

Conosci la content experience?

Negli ultimi anni, i desideri dei consumatori sono cambiati, sono diventati sempre più complessi, ormai non si accontentano più del semplice e ordinario blog, sito, landing page o ecommerce, ma hanno aspettative sempre più alte.

Ciò che vuole e cerca l’utente sono: esperienze positive, complete e soddisfacenti, ogni qualvolta che si connette.

Per questo motivo, è sempre più importante la content experience.

Continua a leggere l’articolo per sapere che cos’è, perché è importante e tanti suggerimenti.

Ti invito anche a leggere due articoli in target col nostro contenuto content intelligence marketing e strategie di marketing: il lead nurturing come applicarlo alla tua startup.

Content experience: cosa è

Per capire che cos’è, facciamo un esempio concreto e pensiamo a quando compriamo un paio di scarpe in un negozio. Quello che apprezziamo di più è l’aver trovato il negozio con facilità, la disponibilità del personale, l’aver trovato esattamente il paio di scarpe che cercavamo, la bellezza e il comfort del negozio.

Se la nostra esperienza d’acquisto è stata piacevole, non esiteremo a tornare nello stesso negozio ogni qualvolta avremo bisogno di un paio di scarpe.

La content experience è proprio questo, applicata al mondo online, è il modo in cui viviamo i contenuti che stiamo cercando sul web.

 Pensiamo ora di dover comprare un paio di scarpe online su un e-commerce.

Qui, ciò che riguarda la content experience è tutto quello che lo compone: si parla sia della struttura, ma anche della forma.

Per content experience, si intendono tutti quegli gli elementi che sono fondamentali, affinché lo shop esista e funzioni.

Si intende anche il linguaggio che viene usato al suo interno, il modo in cui sono presentati i testi, le immagini dei prodotti, l’utilizzo dei colori come sono disposti i diversi elementi al suo interno, come sono suddivise le categorie, la semplicità di utilizzo, l’assistenza, la velocità di caricamento.

Insomma, ciò che conta nella content experience riguarda l’e-commerce nella sua completezza.

La content experience è quindi l’insieme generalizzata di emozioni che il contenuto fa vivere a chi lo riceve, lo legge, lo vede, ed è il risultato di come gli utenti reagiscono al contenuto stesso.

 Più questa emozione generata sarà positiva, più si creerà engagement tra il brand e i suoi clienti, più questi ultimi saranno invogliati a tornare nel sito e acquistare i nostri servizi o prodotti.

Possiamo intendere la content experience come un’evoluzione del content marketing.

È un upgrade, dove l’importante non è il contenuto fine a sé stesso, ma l’intera esperienza che facciamo vivere a chi visita il nostro sito.

L’obiettivo non è solo farsi trovare dai nostri clienti, ma creare engagement con loro, coinvolgerli nelle attività, appassionarli, fidelizzarli, personalizzando sempre di più la nostra offerta, in modo da vivere un’esperienza unica.

Content experience: perché è importante

Quante volte capita di approdare in un sito web, per poi scoprire che il contenuto che stavamo cercando è completamente diverso da quello che ci aspettavamo di trovare?

Quante volte al giorno riceviamo mail che non ci importano, anzi ci disturbano solamente e siamo costretti a cancellarci dalla newsletter, perché il contenuto è insoddisfacente e inutile?

Sono situazioni che accadono continuamente.

Uno dei principi della content experience è far trovare al cliente esattamente ciò che sta cercando, nella maniera più veloce possibile e fare in modo che sia sempre soddisfatto rispetto a quello che ha trovato.

Quindi in contemporanea al contenuto, alla user experience è fondamentale curare l’ottimizzazione SEO, ovvero il posizionamento con le giuste parole chiave.

Ora parliamo del contenuto, colui che fa da padrone, si dice appunto “Content is the King”.

Dobbiamo creare il contenuto cercando di personalizzarlo il più possibile, per fare in modo di suscitare più reazioni ed emozioni positive nei nostri consumatori.

Lavorare a livello emozionale è ciò che consente di trasformare un’esperienza normale in un’eccezionale, che assicurerà coinvolgimento e fiducia nell’azienda.

Alcuni consigli pratici

Ecco 5 semplici step da seguire per una content experience di livello.

• Omnicanalità, il cliente se lo aspetta, e considerando che è abituato a muoversi tra i diversi canali, bisogna garantirgli la facilità degli spostamenti.
• Qualità, l’esperienza deve per forza essere di qualità, stabilite degli standard di comunicazione, di contenuti, e assicuratevi che vengano rispettati.
• Personalizzazione, è un aspetto chiave di una content experience efficace, poiché il brand deve conoscere e capire i bisogni dei suoi clienti.
• Empatia, devi avere un approccio empatico con i clienti e coinvolgerli, affinché possano davvero credere nel prodotto o servizio proposto.
• Tecnologia, ultima ma non meno importante, gli utenti cercano sempre il meglio, la novità, l’ultima innovazione, perciò è importante distinguersi, utilizzando nuove ed evolute tecnologie, che consentono migliori prestazioni del tuo sito

Se anche tu hai bisogno di migliorare la content experience del tuo sito