Nell’articolo di oggi ti parlo di strategia omnichannel. A cosa ci riferiamo quando parliamo di strategia di marketing omnicanale? Quando la si mette in pratica? A questi e altri interrogativi risponderò nei prossimi paragrafi.
In via preliminare, posso già affermare che l’obiettivo di una strategia di questo tipo è orientato a coinvolgere al meglio il cliente (tale o potenziale) in tutti i canali e nelle fasi del suo processo d’acquisto, offrendogli un’esperienza il più possibile olistica.
Strategia omnichannel: che cos’è? Cosa vuol dire?
Cos’è dunque una strategia omnichannel? Nel mondo del retail eravamo abituati a parlare di negozi, oggi invece parliamo sempre più spesso di strategia multichannel. Quando volevamo comprare, ad esempio, un abito o qualsiasi indumento, generalmente giravamo per negozi, ci prendevamo del tempo fino a quando entravamo nel negozio giusto.
Oggi, con l’e-commerce, è diventato tutto più veloce. Il commercio elettronico, infatti, ci permette di selezionare e ricercare in maniera rapida un prodotto che ci serve, spesso grazie anche a dei comparatori che ci consentono di acquistare al prezzo più basso.
Inoltre, è da sottolineare anche la comodità che l’avvento del commercio elettronico ha portato: il prodotto arriva direttamente a casa senza neanche bisogno di uscire. Prendiamo i casi di Amazon o di Zalando, dei player globali che ci consentono di
- scegliere il prodotto
- portarlo direttamente nelle nostre abitazioni
- a un prezzo, di solito, molto vantaggioso
Altro cosa importante: una strategia omnichannel permette di essere in qualche maniera avvisati, tempestivamente, nel momento in cui arriva quel che ci serve.
Mi riferisco al fatto che, nel momento in cui inseriamo un alert sul prodotto a cui siamo interessati per sapere quando arriva una buona offerta, la piattaforma ci avvisa perché è in grado di comprendere che stiamo inseguendo quel determinato bene.
Passiamo ora ad un altro importante aspetto della strategia omnichannel l’approccio data driven.
L’approccio data driven
Tutto questo processo di cui ti ho appena parlato avviene perché le varie piattaforme seguono un approccio data driven, ovvero guidato dai dati.
In particolare, le piattaforme che lavorano alle nostre spalle, ossia sui nostri dati, sulle nostre abitudini, sulle nostre ricerche, su tutto ciò che facciamo, sul nostro comportamento.
Analizzando, correlando, studiando questi dati tramite degli algoritmi machine learning, le piattaforme sono in grado di effettuare attività di retargeting e di remarketing.
È così che possiamo essere avvisati, seguiti, fino all’arrivo della proposta nel momento esatto in cui ci serve.
La marketing automation
Le varie operazioni che ti ho appena citato vengono svolte grazie alla marketing automation. Devi sapere che esistono delle piattaforme molto utili, le quali, analizzando l’utente in maniera multicanale, riescono a carpire tutto ciò che concerne i suoi dati e il suo comportamento. Un aspetto, questo, che può essere decisivo nelle strategie di vendita di un’azienda.
In questo modo, infatti, si riesce ad effettuare anche numerose attività collaterali alla vendita tout court, ma ugualmente importanti. Parlo, ad esempio, dell’upselling, della retention, della fidelizzazione.
La fidelizzazione, in particolare, è proprio un elemento chiave all’interno di una strategia omnichannel perché consente di, appunto, fidelizzare l’utente e portarlo a convertire, tra l’on line e l’off line, in maniera coordinata ed integrata.
E a questo proposito, ti consiglio di leggere il mio articolo in cui spiego i motivi fondamentali per applicare la marketing automation alla tua azienda.
I vantaggi di una strategia multicanale
I vantaggi dell’approccio multicanale sono svariati, basti pensare al fatto che l’utente possa essere seguito e portato ad essere reindirizzato da canale a canale. Correlando tutti questi dati si riesce a ottimizzare in maniera efficace il processo di vendita e, conseguentemente, tutto ciò che avviene nel customer journey del proprio cliente.
In questo senso è giusto parlare di una vera e propria experience multichannel, cioè esperienza multicanale. L’utente, infatti, ritrova in maniera integrata determinati messaggi e/o servizi in tutti i canali in cui va a cercare un determinato brand.
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L’approccio omnichannel è ideale per qualsiasi tipo di azienda, indipendentemente che questa sia, o meno, una startup. Da qualche anno questa strategia è, fra l’altro, all’ordine del giorno del lavoro di grossi brand.
Se consiglio una strategia omnichannel? La mia risposta è sì, a patto che venga fatto bene (in caso contrario posso affermare che l’azienda va incontro a risultati addirittura contro producenti, e che rispetti tre elementi fondamentali:
- umanità: il cliente e il suo viaggio vengono prima di tutto
- azienda: l’offerta del prodotto, bene o servizio che sia
- ambiente: i vari canali in cui l’utente si reca nel compimento del suo viaggio
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